1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- Être dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes et accessoires.
- Fournir une preuve d’achat (facture ou reçu).
- Les commandes personnalisées ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à le-comptoir-farmhouse@outlook.fr pour demander un retour.
- Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi du produit.
- Expédiez le produit à l’adresse suivante : 23 impasse du tamaris 84200 CARPENTRAS
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés lors du transport.
4. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Commandes personnalisées ou faites sur mesure.
- Cartes-cadeaux et articles en promotion finale
6. Service client
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à le-comptoir-farmhouse@outlook.fr